İptal ve İade Politikası

Özet

İade, işin hangi aşamada olduğuna göre kademelidir. Tek seferlik işlerde (kurumsal kimlik, web sitesi, ek hizmetler) çalışmaya başlanmadıysa tam iade yapılır; sonrasında iade, işin geldiği aşamaya göre azalır. Kurumsal kimlikte ilk konseptler ya da kısa liste sunulduktan, web sitesinde tasarım onaylandıktan sonra iade yapılmaz. Abonelik paketlerinde hizmet başlamadan önce aynı kademeler geçerlidir; hizmet başladıktan sonra aboneliği dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz, hizmet ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder ve dönem ortasında gün hesabıyla kısmi iade yapılmaz. Çekim hizmetlerinde tarih kesinleştikten sonra iptal süresine bağlı kesinti uygulanır (§2A). Teklifle satın alınan işlerde ödemeyi izleyen ilk iş günü sonuna kadar tam iade yapılır (§2D).

1. Cayma hakkı (14 gün, yalnızca tüketiciler)

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla alım yapan müşterilerimiz, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi iletişim sayfamızdan veya info@vibetobrands.com adresine e-posta ile yapılabilir. Cayma hakkı, ticari veya mesleki amaçla alım yapan müşteriler için geçerli değildir.

Cayma hakkının istisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, cayma süresi dolmadan müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu onay ödeme adımında sözleşme onay kutusuyla verilir; kutunun metni, hizmete cayma süresi dolmadan başlanmasını istediğinizi açıkça içerir. Hesabınızdan brief görüşmesini başlattığınız an ifa başlamış sayılır. Bu andan sonra iptal talepleri aşağıdaki kademeli kurallara göre değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ödenen bedel, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

2. Kurumsal kimlik paketleri (tek seferlik işler)

• Brief görüşmesi başlatılmadan önce iptal: ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Brief başlatıldı, ilk konseptler sunulmadan önce iptal: %75 iade edilir.
• Konumlandırma atölyesi yapıldıktan sonra (Komple paket): atölye ekibimizin yarım gününü kullandığı için, ilk konseptler sunulmamış olsa dahi iade %50 olarak uygulanır.
• İlk konseptler sunulduktan sonra: tasarım emeği harcandığı için iade yapılmaz; ancak kalan revizyon hakları saklı kalır.
• Teslimden sonra: teslim edilen ve onaylanan işler için iade yapılmaz.

2A. Ek hizmetler

Paketin altından seçilen ek hizmetler (fotoğraf/video çekimi, marka adı, slogan) tek seferlik işlerdir ve kendi kuralları vardır.

Fotoğraf ve video çekimi. Çekim tarihi birlikte kesinleştirildikten sonra:

• Çekimden 7 gün öncesine kadar iptal veya erteleme: ücretsiz. İptalde tam iade yapılır, ertelemede yeni tarih birlikte belirlenir.
• 7 gün ile 48 saat arasında: ekip ve ekipman o güne ayrıldığı için %50 iade edilir.
• Son 48 saat içinde iptal veya çekim gününde gelinmemesi: iade yapılmaz.
• Hava koşulu: dış mekân çekimi hava nedeniyle yapılamazsa, çekim bir kez ücretsiz ertelenir; bu erteleme iptal sayılmaz.
• Mekân kirası, prodüksiyon giderleri, yol ve konaklama çekim bedeline dahil değildir; bunlar için üçüncü kişilere yapılmış ve geri alınamayan ödemeler iadeden düşülür.

Marka adı ve slogan. Kısa liste sunulmadan önce iptal edilirse tam iade yapılır. Kısa liste sunulduktan sonra iş teslim edilmiş sayılır ve iade yapılmaz; seçim hakkın ve tanımlı revizyonların saklı kalır.

2B. Web sitesi paketleri

Web sitesi işi site taslağı, tasarım, test sitesi ve yayına alma aşamalarıyla ilerler (Mesafeli Satış Sözleşmesi 1A ve 5). İptalde iade, işin geldiği aşamaya göre yapılır:

• Brief görüşmesi başlatılmadan önce iptal: ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Brief başlatıldı, site taslağı onaylanmadan önce iptal: %75 iade edilir.
• Site taslağı onaylandı, tasarım onaylanmadan önce iptal: %50 iade edilir.
• Tasarım onaylandıktan sonra: sitenin kodlanmasına başlandığı için iade yapılmaz. Kalan aşamalar ve haklar saklı kalır; ALICI isterse iş kaldığı yerden tamamlanır.
• Yayına alındıktan sonra: iade yapılmaz. Garanti dönemi içindeki hatalar ek ücret olmadan düzeltilir.

İade yapılan hâllerde, o ana kadar onaylanmış aşamaların çıktıları (site taslağı, tasarım dosyaları) ALICI'ya teslim edilir. Bu çıktılar üzerindeki haklar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. maddesine göre ödenen kısımla sınırlı olarak ALICI'ya geçer.

İlk yılın barındırması paketin parçasıdır, ayrıca iade edilmez. İkinci yıldan itibaren ödenen barındırma bedeli için 2C uygulanır.

2C. Barındırma yenilemesi

İkinci yıldan itibaren ödenen yıllık barındırma bedeli, ödemeden itibaren 7 gün içinde bildirilirse ve site o süre içinde başka bir sunucuya taşınırsa tam iade edilir. Bu süreden sonra barındırma yılının kalan günleri için kısmi iade yapılmaz. Siteden ayrılan ALICI'ya kaynak kod ve içerikler ek ücret olmadan teslim edilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi 5f.4).

2D. Teklifli işler

Değişiklik talebi üzerine ya da ayrıca görüşülerek verilen teklifle satın alınan işlerde (Mesafeli Satış Sözleşmesi 5g):

• Ödemeyi izleyen ilk iş günü sonuna kadar iptal: ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Bu süreden sonra: iade yapılmaz.
• SATICI işi teslim edemezse: ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Barındırma yenilemesinde 2C uygulanır.

3. Sosyal medya paketleri (abonelik)

İlk dönem — henüz hizmet başlamadıysa. Aboneliğin ilk döneminde iptal kademelidir:

• Brief görüşmesi başlatılmadan önce: ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Brief başlatıldı, ilk içerik takvimi sunulmadan önce: yapılan hazırlık çalışması karşılığı olarak bir aylık liste bedelinin %25'i kesilir, kalan tutar iade edilir. 3, 6 veya 12 aylık peşin ödemelerde de kesinti yalnız bu tutardır; kalan aylar tam olarak iade edilir.
• İlk içerik takvimi sunulduktan sonra: hizmet başlamış sayılır ve aşağıdaki genel kurallar uygulanır.

Hizmet başladıktan sonra.

• Aboneliği dilediğiniz zaman hesabınızdan durdurabilirsiniz. Durdurma, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar hizmet aynen devam eder ve bu tarihten sonra yeni ücret tahsil edilmez.
• Dönem ortası iade ve gün hesabı yapılmaz. Bedeli ödenmiş dönemin kalan günleri için kısmi iade veya mahsup uygulanmaz. Bu kural 3, 6 ve 12 aylık peşin dönemler için de aynıdır: uzun dönem seçimi indirimli fiyat karşılığında verilmiş bir taahhüttür ve hizmet dönem sonuna kadar eksiksiz verilir.
• Yenilenmiş ama hizmeti hiç verilmemiş dönem. Yenileme tahsilatından itibaren 7 gün içinde bildirimde bulunulması ve o dönem için içerik takviminin henüz sunulmamış olması hâlinde, yenilenen dönemin bedeli tam olarak iade edilir ve abonelik durdurulur. Bu süre geçtikten veya takvim sunulduktan sonra yukarıdaki genel kural işler.
• Paket değişikliği bir sonraki dönemin başında geçerli olur.
• İptali dönem bitiminden en az 7 gün önce bildirmenizi rica ederiz; böylece bir sonraki dönemin içerik üretimi boşa gitmez.

4. Beğenmediğiniz iş

Sunulan işin brief'te birlikte belirlediğimiz yöne açıkça aykırı olması hâlinde, çalışmayı revizyon hakkınızdan düşmeden yeniden yaparız; bu bizim ifa yükümlülüğümüzdür ve ayrıca ücretlendirilmez. Brief'e uygun ancak beğenilmeyen çalışmalar için paketinizde tanımlı revizyon hakları kullanılır. Beğeni tek başına iade sebebi değildir; iade, yalnız yukarıdaki maddelerde tanımlı hâllerde yapılır.

5. Bizden kaynaklanan iptal ve mücbir sebep

SATICI hizmeti veremeyecek duruma gelirse (ekip, kapasite veya teknik nedenlerle iş üstlenilemezse), sözleşme feshedilir ve ifa edilmemiş kısmın bedeli tam olarak iade edilir; kademeli kesinti uygulanmaz. Web sitesi işinde SATICI kaynaklı nedenle site yayına alınamazsa ödenen bedelin tamamı iade edilir; o ana kadar onaylanmış aşamaların çıktıları da ALICI'ya teslim edilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5d maddesinde tanımlanan mücbir sebep hâllerinde ifa, engelin sürdüğü süre kadar ertelenir. Engel 30 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde ödenmiş bedelin ifa edilmemiş kısma düşen bölümü iade edilir.

Sözleşmenin 9.3. maddesi uyarınca SATICI tarafından haklı nedenle yapılan fesihlerde (ödemenin yapılmaması, hukuka aykırı içerik talebinde ısrar, ekibe yönelik hakaret veya tehdit) ifa edilmiş kısmın bedeli iade edilmez; ifa edilmemiş kısım bu sayfadaki kademelere göre değerlendirilir.

6. Başlatılmayan siparişler

Ödemesi alınmış ancak brief görüşmesi başlatılmamış siparişlerde, ödemeden itibaren 90 gün geçtiğinde bir hatırlatma e-postası gönderilir. 120 günün sonunda hâlâ başlatılmamış sipariş idari olarak kapatılır ve dosya saklama süresi bu tarihten itibaren işlemeye başlar. Kapanan siparişin bedeli iade edilmez; ancak ALICI kapanıştan itibaren 12 ay içinde talep ederse sipariş ek ücret olmaksızın yeniden açılır ve hizmet verilir.

Web sitesi işinin ALICI kaynaklı nedenle durması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5. maddesindeki duran proje kuralı uygulanır: 45 gün sonra hatırlatma, ardından 15 gün içinde ilerleme yoksa idari kapanış, 6 ay içinde ücretsiz yeniden açılış.

7. İade süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta en geç 14 gün içinde yapılır. Bankanızın hesaba yansıtma süresi bunun dışındadır. İade talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

• Taksitli ödemelerde iade, kartınıza tek seferde geçilir; bankanız bunu kalan taksitlerinize mahsup ederek yansıtabilir. Bu, bankanın kendi uygulamasıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği banka hesabına yapılır; hesap bilgisi ALICI'dan yazılı olarak istenir.
• Para birimi ve kur. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde ve aynı tutarda yapılır. Dolar ödemelerde kartınıza yansıyan Türk Lirası karşılığındaki kur farkından SATICI sorumlu değildir.
• KDV. İade edilen tutara ait KDV de iade edilir ve fatura, iade faturası ya da fatura iptali ile düzeltilir.
• Banka üzerinden itiraz (ters ibraz). İade talebinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; doğrudan bankanıza yapılan itiraz süreci hem daha uzun sürer hem de kayıtlarımızla eşleşmediğinde sonuçsuz kalabilir. Bize ilettiğiniz talepler bu sayfadaki kurallara göre en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

8. İletişim

İptal ve iade talepleri: info@vibetobrands.com · +90 232 462 10 55